Aktiviteter och kurser

En intresseanmälan eller förfrågan är inte en bokning och medför ingen betalningsskyldighet.

Vid en skräddarsydd aktivitet kan dialogen och planeringen pågå utan någon bestämd tidsgräns. Ett bindande avtal uppstår först när AlpenTind har lämnat ett slutligt skriftligt bokningserbjudande och kunden har accepterat erbjudandet skriftligen.

Ett bokningserbjudande för en bestämd aktivitet gäller normalt i sju dagar, om inget annat anges i erbjudandet. Efter accept skickar AlpenTind en bokningsbekräftelse.

Det slutliga bokningserbjudandet anger den information som gäller för den aktuella aktiviteten, exempelvis:

• aktivitetens innehåll, datum, plats och ungefärliga tider,
• pris och betalningsvillkor,
• vad som ingår och inte ingår,
• eventuella krav på erfarenhet, fysisk förmåga eller utrustning,
• minsta antal deltagare,
• produktspecifika regler för avbokning och ombokning,
• kontaktuppgifter inför och under aktiviteten.

Produktspecifika villkor kompletterar dessa allmänna villkor. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid.

Pris, betalningsdag och eventuella delbetalningar framgår av bokningserbjudandet.

Kunden ansvarar för att betalningen sker enligt den angivna betalningsplanen. Om betalningen uteblir får AlpenTind, efter en skälig påminnelse, häva bokningen.

Avbokning ska meddelas skriftligen till info@alpentind.com.

Vilka avbokningsfrister och avgifter som gäller framgår av det bokningserbjudande som kunden accepterar. Villkoren bestäms med hänsyn till aktivitetens karaktär, förberedelser och kostnader som AlpenTind har åtagit sig gentemot andra leverantörer.

Om AlpenTind kan begränsa kostnaden genom att sälja platsen till någon annan eller undvika en ännu inte uppkommen kostnad ska detta beaktas när den slutliga avbokningskostnaden bestäms.

En begäran om ombokning prövas från fall till fall och förutsätter att AlpenTind godkänner ändringen.

Kunden ansvarar för faktiska ändringskostnader och eventuell prisskillnad. Ombokning kan inte användas för att undvika en avbokningsavgift. Om en begärd ombokning inte kan genomföras gäller bokningen enligt det ursprungliga avtalet, alternativt behandlas kundens besked som en avbokning om kunden uttryckligen begär detta.

Aktiviteter i natur- och fjällmiljö påverkas av väder, snöförhållanden, terräng, myndighetsbeslut och andra säkerhetsförhållanden.

AlpenTind får ändra färdväg, tider, genomförande eller andra delar av aktiviteten när det behövs för ett säkert och lämpligt genomförande. En sådan ändring ska så långt som möjligt behålla aktivitetens huvudsakliga innehåll och värde.

Om AlpenTind behöver göra en väsentlig förändring före aktiviteten får kunden välja mellan att godkänna ändringen eller frånträda avtalet och få tillbaka det som betalats för den berörda aktiviteten.

AlpenTind får ställa in aktiviteten om:

• deltagarantalet understiger ett i bokningserbjudandet angivet minimiantal,
• aktiviteten inte kan genomföras på ett försvarbart sätt på grund av väder, naturförhållanden eller säkerhetsrisker,
• guiden blir sjuk och någon lämplig ersättare inte kan ordnas,
• myndighetsbeslut eller andra omständigheter utanför AlpenTinds kontroll hindrar genomförandet.

Kunden erbjuds i första hand ett lämpligt alternativ eller ett nytt datum. Om kunden inte accepterar alternativet återbetalas det belopp som betalats för den inställda aktiviteten.

AlpenTind ansvarar inte för kundens egna kostnader för exempelvis resa, boende eller utrustning, såvida inte annat följer av tvingande lag.

Deltagaren ska:

• lämna korrekta uppgifter som har betydelse för bokningen och säkerheten,
• informera om sjukdom, skada, allergi eller annan omständighet som kan påverka deltagandet,
• följa guidens säkerhetsinstruktioner,
• använda den utrustning som anges för aktiviteten,
• uppträda så att den egna eller andras säkerhet inte äventyras.

AlpenTind kan neka eller avbryta en deltagares medverkan om deltagaren saknar angiven utrustning eller förmåga, lämnar väsentligt felaktiga uppgifter, är påverkad eller inte följer säkerhetsinstruktionerna.

Ett sådant beslut fattas av säkerhetsskäl. Rätten till återbetalning bedöms utifrån omständigheterna och tvingande lag.

Bokningsavtalet ingås av en person som har fyllt 18 år.

Minderåriga kan delta endast efter dialog och AlpenTinds godkännande. Vårdnadshavarens samtycke krävs. Som utgångspunkt ska en ansvarig vuxen följa med, om inte något annat uttryckligen har avtalats.

Aktivitetens svårighetsgrad och den minderårigas ålder, erfarenhet och förutsättningar bedöms inför varje bokning.

Deltagaren rekommenderas att ha en försäkring som omfattar den aktuella aktiviteten, personskada, sjukdom och eventuell räddnings- eller evakueringskostnad.

AlpenTind säljer för närvarande inte något eget avbokningsskydd eller någon reseförsäkring. Kunden ansvarar för att kontrollera sitt eget försäkringsskydd.

För fritidsaktiviteter som ska genomföras på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod gäller normalt ingen lagstadgad ångerrätt.

Kundens möjlighet att avboka regleras därför av bokningserbjudandet och dessa villkor.

Om kunden anser att aktiviteten har ett fel ska AlpenTind informeras så snart som möjligt. Om felet upptäcks under aktiviteten ska kunden om möjligt ge AlpenTind möjlighet att rätta till det.

Reklamation skickas till info@alpentind.com med bokningsuppgifter och en beskrivning av felet.

AlpenTind och kunden ska i första hand försöka lösa en tvist genom dialog.

En konsument kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, eller till svensk allmän domstol. Svensk lag tillämpas på avtalet. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.