Resor och weekends

AlpenTind är arrangör och ansvarar för att paketresan fullgörs enligt paketreseavtalet, även när delar av resan utförs av andra leverantörer.

En intresseanmälan eller förfrågan är inte en bokning och medför ingen betalningsskyldighet.

Ett bindande paketreseavtal uppstår först när AlpenTind har lämnat ett slutligt skriftligt bokningserbjudande och resenären har accepterat erbjudandet skriftligen.

Ett bokningserbjudande gäller normalt i sju dagar, om inget annat anges. Efter accept får resenären en bokningsbekräftelse i en form som kan sparas.

Innan avtalet blir bindande får resenären den information som gäller för den aktuella resan. Informationen lämnas i bokningserbjudandet och tillhörande handlingar och omfattar, när det är relevant:

• resmål, resplan och datum,
• transporter och boenden,
• måltider, aktiviteter och andra tjänster som ingår,
• ungefärlig gruppstorlek,
• pris, betalningsplan och möjliga tilläggskostnader,
• minsta deltagarantal,
• krav på pass, visum och hälsobestämmelser,
• resans fysiska och tekniska krav,
• tillgänglighet och lämplighet för personer med nedsatt rörlighet,
• regler för avbokning och överlåtelse,
• information om försäkring,
• kontaktuppgifter inför och under resan,
• föreskriven information om resenärens rättigheter och den resegaranti som gäller för resan.

Resenären ansvarar för att läsa informationen före accept och att meddela AlpenTind om något är oklart.

Vid bokning betalas normalt en anmälningsavgift på 20 procent av resans pris. Resterande belopp ska vara betalt senast 30 dagar före avresa.

Om bokningen görs senare än 30 dagar före avresa ska hela beloppet betalas enligt den tidsfrist som anges i bokningserbjudandet.

Anmälningsavgiften är en del av resans totala pris och omfattas av samma avbokningsregler som övriga betalningar.

Om betalningen uteblir får AlpenTind, efter en skälig påminnelse, häva avtalet och behandla bokningen som avbeställd. Den avbeställningsavgift som följer av dessa villkor kan då tas ut.

Resenären får avbeställa paketresan före avresa. Avbeställningen ska göras skriftligen till info@alpentind.com.

Följande avbeställningsavgifter gäller:

Avbeställningsavgiften får aldrig vara högre än vad som är skäligt. AlpenTind ska därför göra avdrag för kostnader som kan undvikas och för intäkter från att den avbokade platsen säljs till någon annan. Om sådana kostnadsbesparingar eller intäkter uppstår kan kunden ha rätt till återbetalning även vid en avbeställning som sker 30 dagar eller mindre före avresa.

Kunden kan begära en förklaring av hur avbeställningsavgiften har beräknats.

En eventuell återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter avbeställningen.

Resenären har rätt att avbeställa utan avbeställningsavgift om oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet eller i dess omedelbara närhet väsentligen påverkar resans genomförande eller transporten till resmålet.

Bedömningen görs utifrån de faktiska omständigheterna och tillgänglig vägledning från behöriga myndigheter.

En begäran om ombokning prövas från fall till fall och förutsätter att AlpenTind godkänner ändringen.

Resenären ansvarar för faktiska ändringskostnader och eventuell prisskillnad. Ombokning kan inte användas för att undvika en avbeställningsavgift.

Om ombokningen inte kan godkännas gäller det ursprungliga avtalet. Om resenären inte längre vill genomföra den ursprungliga resan behandlas detta som en avbeställning.

Resenären får överlåta paketresan till en annan person som uppfyller samtliga villkor för att delta.

AlpenTind ska informeras skriftligen i skälig tid före avresan. Ett meddelande som lämnas senast sju dagar före avresan anses alltid ha lämnats i skälig tid.

Överlåtelsen måste godkännas efter kontroll av att den nya resenären uppfyller resans krav. AlpenTind får ta ut ersättning för faktiska och skäliga kostnader som uppstår till följd av överlåtelsen.

Den tidigare och den nya resenären ansvarar gemensamt för återstående betalning och kostnaden för överlåtelsen.

AlpenTind får göra obetydliga ändringar av resan före avresa om möjligheten framgår av avtalet och resenären informeras på ett klart och begripligt sätt.

Om AlpenTind behöver göra en väsentlig ändring av resans huvudsakliga egenskaper eller höja priset med mer än åtta procent får resenären inom angiven svarstid:

• godkänna ändringen,
• acceptera en erbjuden ersättningsresa, eller
• frånträda avtalet utan avbeställningsavgift.

Om resenären frånträder avtalet och inte accepterar någon ersättningsresa återbetalas det inbetalda beloppet senast inom 14 dagar.

Resor i natur- och fjällmiljö kan behöva anpassas efter väder, snöförhållanden, terräng, deltagarnas förutsättningar, myndighetsbeslut eller andra säkerhetsförhållanden.

Guiden får ändra färdväg, tider, aktiviteter och andra praktiska delar när det behövs för ett säkert och lämpligt genomförande. AlpenTind ska så långt som möjligt erbjuda ett likvärdigt alternativ.

Sådana säkerhetsbeslut påverkar inte resenärens rättigheter enligt tvingande lag om en betydande del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas.

AlpenTind får ställa in resan om det minsta deltagarantal som anges i bokningserbjudandet inte uppnås. Resenären ska informeras senast:

• 20 dagar före avresa för resor som varar längre än sex dagar,
• 7 dagar före avresa för resor som varar mellan två och sex dagar,
• 48 timmar före avresa för resor som varar kortare tid än två dagar.

AlpenTind får även ställa in resan om den inte kan genomföras på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Resenären får då tillbaka det som har betalats för resan senast inom 14 dagar. Ytterligare ersättning lämnas endast när det följer av lag.

Resenären ska:

• lämna korrekta uppgifter som har betydelse för bokningen och säkerheten,
• informera om sjukdom, skada, allergi eller andra omständigheter som kan påverka deltagandet,
• uppfylla de erfarenhets-, utrustnings- och förmågekrav som anges för resan,
• följa guidens säkerhetsinstruktioner,
• följa gällande lagar, myndighetsbeslut och regler från transportörer och boenden,
• ha giltiga resehandlingar och infinna sig på angivna tider.

AlpenTind kan neka eller avbryta en resenärs deltagande om resenären saknar angiven utrustning eller förmåga, lämnar väsentligt felaktiga uppgifter, är påverkad eller inte följer säkerhetsinstruktionerna.

Rätten till återbetalning bedöms utifrån omständigheterna och tvingande lag.

Paketreseavtalet ingås av en person som har fyllt 18 år.

Minderåriga kan delta endast efter dialog och AlpenTinds godkännande. Vårdnadshavarens samtycke krävs. Som utgångspunkt ska en ansvarig vuxen följa med, om inte något annat uttryckligen har avtalats.

Resans svårighetsgrad och den minderårigas ålder, erfarenhet och förutsättningar bedöms inför varje bokning.

Resenären ansvarar för att följa den information om pass, visum, vaccinationer och andra inrese- eller hälsokrav som lämnas före bokningen.

Resenären ansvarar också för att uppgifterna i bokningen överensstämmer med resenärens resehandlingar.

Resenären rekommenderas att ha ett fullgott försäkringsskydd som omfattar sjukdom, olycksfall, hemtransport, räddning, evakuering, bagage och avbeställning.

AlpenTind säljer för närvarande inte något eget avbokningsskydd eller någon reseförsäkring. Resenären ansvarar för att kontrollera villkoren i sitt eget försäkringsskydd.

Om en viss resa kräver ett särskilt försäkringsskydd anges detta i bokningserbjudandet.

Om resenären upptäcker ett fel ska AlpenTind informeras utan onödigt dröjsmål. Resenären ska om möjligt ge AlpenTind möjlighet att rätta till felet under resan.

Kontaktvägar för assistans och reklamation lämnas i bokningsbekräftelsen.

En reklamation efter hemkomsten skickas till info@alpentind.com och ska innehålla bokningsuppgifter och en beskrivning av felet.

Om resenären befinner sig i svårigheter under resan ska AlpenTind utan onödigt dröjsmål lämna lämplig assistans.

Assistansen kan exempelvis bestå av att:

• lämna information om sjukvård, lokala myndigheter eller konsulärt bistånd,
• hjälpa resenären att kontakta anhöriga, försäkringsbolag eller andra berörda,
• hjälpa resenären att hitta en alternativ transport, inkvartering eller annan praktisk lösning.

Skyldigheten att hjälpa innebär inte i sig att AlpenTind alltid ska betala kostnaden för exempelvis taxi, hotell, sjukvård eller en ny biljett. Vem som ansvarar för kostnaden beror på varför situationen har uppstått.

Om en avtalad del av paketresan inte tillhandahålls ska AlpenTind, när lagen kräver det, ordna ett lämpligt alternativ utan extra kostnad för resenären. Om resenären exempelvis behöver taxi därför att en avtalad transport har uteblivit kan kostnaden därför vara AlpenTinds ansvar.

Om behovet inte beror på ett fel i paketresan, exempelvis om resenären missar en transport, tappar sitt pass eller blir sjuk av en orsak som inte har samband med resans genomförande, ansvarar resenären normalt för kostnaden. AlpenTind ska ändå hjälpa resenären att hitta en praktisk lösning.

Om resenären uppsåtligen eller genom oaktsamhet har orsakat behovet av assistans får AlpenTind ta ut en skälig avgift för själva assistansen. Avgiften får inte överstiga AlpenTinds faktiska kostnader.

AlpenTind och resenären ska i första hand försöka lösa en tvist genom dialog.

En konsument kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, eller till svensk allmän domstol. Svensk lag tillämpas på avtalet.

Dessa villkor begränsar inte resenärens rättigheter enligt paketreselagen eller annan tvingande konsumentlagstiftning.